No es hasta que la joven se encuentra con una misteriosa mujer, llamada Claudia, que piensa que está sola en el lugar. Al preguntarle sobre lo que está ocurriendo, sobre los monstruos que ha visto por los pasillos y el que ha tenido que matar en una tienda de ropa, ella responde: "han venido a contemplar el principio, el renacimiento del paraíso ignorado por los seres humanos. Tú poder es necesario". Heather es muy escéptica y no cree nada de lo que le dice, pero pronto siente un fuerte dolor de cabeza, y de estómago, cayendo al suelo entre dolores, mientras ve cómo Claudia se va sin dar más explicaciones. El centro comercial va cambiando entonces de apariencia, convirtiéndose en un lugar oscuro y aterrador, lleno de monstruos. Heather deberá hacerles frente para poder escapar; es su único deseo. Finalmente, y tras encontrar serios problemas en el metro de ida a su casa, regresa a su hogar. Sin embargo, algo ha ocurrido: su padre ha muerto... Heather fue criada por Harry Mason, el protagonista del primer Silent Hill. Fue el bebé que Harry se llevó tras destruir a Samael. Harry tuvo que huir tantas veces del culto de Samael, ya que estos ansiaban recuperar al bebé (Cheryl/Alessa), que cambió el nombre de la niña por el de Heather. Harry nunca le explicó a la pequeña su verdadero pasado, pero pensaba que lo único que importaba es que ella creciera feliz. A pesar de todo su escepticismo, Heather sabía que había algo especial dentro de ella (en los primeros lavabos del juego, al mirarse al espejo Heather dice que teme su reflejo, como si hubiera alguien en ella). Y ahora, Harry estaba muerto. Un sicario de Claudia, un monstruo, lo había asesinado. Llena de odio, Heather jura venganza. Claudia huye "al lugar donde comenzó todo". Pronto, Heather sabe que tiene que ir a Silent Hill.

La historia nos va revelando a otros personajes, como Vincent. Este hombre socarrón y de hipócrita sonrisa se topa con Heather en los apartamentos en construcción. A él le fascina el inframundo de Samael, y manifiesta una curiosidad insaciable respecto al poder de ese dios, y todo lo que ello comporta. Parece conocer bien a Heather, y su historia. Al fin y al cabo, Vincent era un párroco del culto a Samael que se desvinculó del mismo, seducido por los placeres terrenales. Jugando a dos bandas, discute continuamente con Claudia Wolf (que en otro tiempo fue monja) al mismo tiempo que pretende hacer suyo el poder de Samael: guía a Heather hacia el hospital Brookheaven para que allí se encuentre con Leonard.

Leonard Wolf Fue el padre de Claudia. Atrapado en el hospital Brookheaven (entendemos que murió allí), su voz pulula por el centro. Confunde a Heather con una hereje, aunque ella logra convencerle que está en contra de Claudia. Leonard la guiará hasta la salida, pero al final, en una discusión en la que Heather manifiesta su ateísmo acerca de la existencia de un paraíso, Leonard se rebela como un enemigo de final de fase. Leonard desea detener a su hija, obsesionada con el renacimiento de Samael, mientras que Leonard piensa en un paraíso sólo para unos pocos elegidos. Tras su derrota, Heather obtiene de él un sello mágico: el sello de Metatron.

Durante el juego, Heather tiene visiones oscuras de sí misma, de una segunda personalidad, tenebrosa, que pugna por salir. Dentro de su cuerpo, concretamente en su útero, se oculta el embrión de Samael. Es ese embrión el que crea los monstruos, el mundo de pesadilla, como el poder de Alessa lo hizo un día. Heather sabe que se acerca su final cuando alcanza la iglesia, más allá del parque de atracciones. Allí, Heather y Claudia hablarán sobre el significado del sufrimiento en la vida. Claudia, que de pequeña sufrió los maltratos de su padre, está obsesionada con la visión de un paraíso sin sufrimiento. Nunca se nos explica cómo ve Claudia el mundo de Samael (desde Silent Hill 2 sabemos que esa dimensión infernal es vista por cada protagonista de manera distina), pero desde luego es algo en lo que cree firmemente. En este punto, se nos da la opción de matar a Claudia o no. Si lo hacemos, el embrión de Samael dentro de Heather la consume y la mata, renaciendo el verdadero Samael (una de las vías en que éste cobre poder es con la ira, de ahí que Claudia mate a Harry). Si le perdonamos la vida y tomamos el contenido del colgante de Heather (que es una pastilla de Aglaphotis, el destructor de parásitos), Heather vomita el embrión. Pero Claudia engulle a "dios", que renace en su cuerpo. Heather deberá enfrentarse a Samael como hace 17 años, se enfrentó Harry Mason.

Heather es la protagonista de esta tercera entrega, y la reencarnación de Alessa tras haber sido muerta por su deseo de expulsar al demonio que su madre había tratado de revivir para fines propios. Como ya muchos de los fanáticos de esta serie sabrán, Heather nació de la intención que tenía la Alessa original de seguir adelante a pesar de todas las adversidades que su madre y el infierno que le rodeó siempre le otorgaron, y del deseo de Harry, protagonista de la primera entrega, por recuperar a su hija perdida, Cheryl. Su posición se encuentra 17 años después de estos sucesos, convertida en una chica rebelde y algo descarada producto de la libertad de acción que su "padre", le ha dado. Durante el transcurso de los sucesos mostrados en Silent Hill 3, Heather descubrirá que su inconsciente esconde algo macabro y siniestro, que de alguna manera está relacionado con su pasado, y por supuesto, con Silent Hill, ya que ella desde siempre ha notado que su personalidad y su esencia han sido especiales, y que de alguna manera su mente consciente tiene un lado oculto a la realidad. Esto lo sabemos porque Heather dice que odia mirarse en los espejos al entrar en los servicios del Centro Comercial, justificando que dentro de este espejo no es ella quien se ve, sin que una impostora. De alguna manera, esto trae reminiscencias de Silent Hill Origins, ya que Alessa en esta entrega sólo puede llevar a Travis al mundo alterno sólo a través de espejo, talvez confirmando que la mente de este personaje se divide siempre en dos mitades. Heather es una chica sin mayores problemas en el tema de su vida, y muy escéptica acerca de la concepción de un mundo ideal para los seres humanos. Esto lo deducimos al ver como Heather se niega a escuchar a Douglas en un intento de él por entrevistarla y contarle algo acerca de su origen. Dado que Samael/Alessa pugnan dentro del útero de esta joven, sus acciones inexorablemente la guiarán hasta Silent Hill, no sin antes haber visto como la pudrición y decadencia del Mundo Oscuro de Alessa se esparce como un cáncer a trav´s de todo lo que le rodea, como si fuera una enfermedad. Un mundo más grotesco que el que hemos visto en las anteriores entregas, muestra a esta niña lo más siniestro y salvaje de su mente, como su deseo de volver a sus orígenes se refleja en la dualidad presente en los rasgos de los monstruos y de las representaciones que en esta dimensión se dan. En su regreso a casa, Heather encuentra a su padre muerto por un sicario de Claudia, lo cual hace que su vida como es se transforme en un infierno dominado por su deseo de venganza, duplicado por el deseo de venganza de la misma Alessa, que aún a pesar de que en el transcurso del juego pugna y se muestra en la insensibilidad que Heather siente al observar la decadencia que le rodea, aún no ha sido mostrada en su totalidad. Heather vuelve a Silent Hill entonces para matar a su única amiga en la infancia: Claudia Wolf, propósito que se ve frenado por su conflicto de personalidad con Alessa.

Abriga un profundo sentimiento de tristeza debido a la muerte de su hijo, el cual fue baleado por la policía al intentar asaltar un banco. Presumiblemente, el autor de esta muerte fue el mismo Douglas. Esto lo podemos deducir porque Douglas, en su estancia en el Parque de Atracciones después de haber despedido a Heather, se encuentra con Claudia, y le apunta con su pistola. Claudia le pregunta irónicamente si va a matarla, a lo que Douglas le responde fríamente: "ya lo he hecho antes". En el final Normal: Douglas le pregunta a Heather si la pesadilla termino a lo que Heather responde que no... por que el seguia vivo. Douglas la mira con cara de asustado y Heather le dice que solo fue una broma, aunque a el no le hizo gracia. Entonces Heather le dice que la llame por su nombre y le pregunta si volvera a tener el cabello normal, a lo que Heather responde que se lo dejara por que las rubias se divierten mas. En el final Poseida: Douglas es asesinado por Heather, ahora bajo la influencia del dios.


Vincent



Si en verdad es correcto, Vincent es un enfermo mental, es obvio que el también esta departe de Claudia, ya que el busca estar siempre en el mundo de Samael, el Inframundo. Sin embargo, Vincent tiene momentos de cierta lucidez en los que parece mostrarse arrepentido, o cansado de esa asociación con Claudia, aunque sin ser capaz de dejar de ser seguidor de Samael. Esos constantes cambios de comportamiento y de pensamiento se hacen confusos durante toda la historia, incluso entre los diálogos que mantiene con Heather.


Stanley

Stanley es el admirador secreto de Heather. El cual la va guiando a través del hospital Brookheaven mediante notitas de dudoso gusto y muñecas. Al parecer era miembro de la Orden pero fue apartado, no por su locura (o al menos eso es lo que él cree). Stanley es víctima de Leonard Wolf.


Leonard Wolf

Es el padre de Claudía y uno de los principales personas de la Orden. Según su partícular visión del mundo, sólo los dignos merecen ser salvados en el Paraíso, lo que le hace enfrentarse a su propia hija Claudia, que desea la salvación de la Humanidad. Es un tipo desquiciado (por eso está dentro del Hospital Brookheaven) y violento. Como Dahlia, también maltrataba a Claudia cuando era niña.

Harry mason

El protagonista del Silent Hill 1 es el padre de heather, no alcanzaremos a verlo vivo ya que al llegar a el departamento de heather el se encuentra muerto en el sofa...